Bij de helpdesk kunnen vragen worden gesteld zoals: Hoe kan ik videobellen?, Hoe houd ik contact via social media?, Hoe kan ik spelletjes spelen met anderen? De gesprekken komen binnen via het klantcontactcentrum van het Ouderenfonds en worden vervolgens doorverbonden naar de ‘dienstdoende vrijwilliger’. Als je dienst hebt, wordt er doorverbonden naar een nummer dat jij opgeeft en waarop je bereikbaar bent.

Ook voor de helpdesk zijn we op zoek naar vrijwilligers en een goede indeling te kunnen maken wordt er gebruik gemaakt van tijdsloten, deze zijn op werkdagen tussen 9-11u, 11-13u, 13-15u, 15-17u. Het is uiteraard mogelijk om voor meerdere tijdsloten ingedeeld te worden, graag zelfs! Je ontvangt dan vervolgens de bevestiging met de definitieve inroostering en een korte handleiding.

Belangrijk is dat je in staat bent om rustig en geduldig uit te leggen. De bellers zijn vaak niet heel digitaal vaardig en zijn soms onzeker over het eigen handelen. De gesprekken worden doorverbonden naar jouw telefoon en het is fijn als je daarnaast over een goede internetverbinding beschikt.

Digitale ondersteuning